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中消协发布网银服务八大问题:安全措施不到位


中消协发布网银服务八大问题:安全措施不到位

  IT之家讯 5月28日消息,中国消费者协会昨日公布了一份网银服务体验调查报告,结果显示,虽然网银为我们生活带来了诸多便利,然而在许多安全措施上仍旧没有做到位。

  调查时间为2016年1-4月份,地点为北京、上海、西安等10个城市,对象为北京银行、华夏银行、交通银行、建设银行、工商银行、光大银行、广发银行、农业银行、民生银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、邮储银行、招商银行、中国银行、中信银行等16家网上银行,中国消费者协会对这16家银行开展了服务体验式调查活动,完成了3200人次的有效调查。

  中消协在结果中指出,16家网上银行服务情况总体表现较好,但在安全措施、权益保护以及用户体验等方面,许多银行没有做到位。具体问题如下:

  1.消费者成功登录网银后,部分网上银行个人网银页面未显示“登录次数”或“预留信息”。

  2.多数银行网站在网站首页或网银登录页面难以查看到银行公示的官网地址。

  3.少数银行未按相关规定在网站首页或网银登录页面设置安全教育专栏。

  4.多数网上银行无法让消费者一分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息,此外,一分钟内在网站主页或网银首页找到安全提示的消费者比例不高。

  5.部分银行在服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期的情况较多。

  6.少数网上银行公示服务价格的位置不够醒目。

  7.部分网上银行在初次安装和登录过程中使用不方便。

  8.在线人工客户服务响应速度表现相对较差。

  最近金融诈骗的事件频频发生,用户在提升自己防骗意识的同时,银行确实也应该加强安全措施,保障用户的财产安全。